Quand acceptons-nous une demande de remboursement ?
Double débit ou paiement exécuté par erreur, dûment prouvé.
Corruption du paquet de polices ou impossibilité de le télécharger, et incapacité de notre part à fournir une copie fonctionnelle.
Défaut technique majeur rendant la police inutilisable dans un système d’exploitation ou une application explicitement indiqués sur la page du produit, et impossibilité pour nous de le corriger ou de le remplacer dans les cinq jours ouvrables suivant la réception des informations nécessaires.
Tout cas où la loi applicable impose un remboursement.
Quels cas sont exclus ?
Changement d’avis après la mise à disposition de la police pour téléchargement ou après son utilisation.
Choix d’une police ou d’une licence inadaptée, ou absence de vérification des langues, graisses et spécifications indiquées avant l’achat.
Incompatibilité avec une application ou un système d’exploitation obsolète, non pris en charge ou non mentionné.
Modification, conversion ou altération des fichiers de police par l’utilisateur ou par un logiciel tiers.
Demandes de personnalisation, d’ajout de glyphes ou de langues, ou de réingénierie ; il s’agit de services distincts faisant l’objet d’un devis et d’un accord spécifiques.
Comment traitons-nous une demande ?
Contactez-nous en indiquant le numéro de commande, le nom de la police, le système d’exploitation, le nom et la version de l’application, ainsi qu’une image ou un enregistrement montrant le problème. Nous commencerons le diagnostic et tenterons de corriger le problème ou de fournir un fichier de remplacement. Si le défaut est confirmé et ne peut être résolu dans les conditions ci-dessus, le montant sera restitué sur le moyen de paiement initial, la licence sera révoquée et toutes les copies et sauvegardes de la police devront être supprimées.
Vos droits légaux
Cette politique n’exclut aucun droit impératif accordé par la législation sur la protection des consommateurs de votre pays. Les règles de rétractation applicables aux contenus numériques livrés immédiatement peuvent différer ; les dispositions légales impératives s’appliquent lorsqu’elles sont pertinentes.