¿Cuándo aceptamos una solicitud de reembolso?
Cargo duplicado o pago ejecutado por error que pueda demostrarse.
Paquete de fuentes dañado o imposibilidad de descargarlo, sin que podamos proporcionar una copia funcional.
Un defecto técnico importante que impida usar la fuente en un sistema operativo o aplicación indicados expresamente en la página del producto, si no podemos repararlo o sustituirlo en cinco días hábiles tras recibir la información necesaria.
Cualquier caso en que la ley aplicable exija un reembolso.
¿Qué casos quedan excluidos?
Cambio de opinión después de que la fuente se haya puesto a disposición para su descarga o de haberla usado.
Elegir una fuente o licencia inadecuada, o no revisar los idiomas, pesos y especificaciones indicados antes de la compra.
Incompatibilidad con una aplicación o sistema operativo obsoleto, no compatible o no mencionado.
Modificación, conversión o daño de los archivos de la fuente por parte del usuario o de software de terceros.
Solicitudes de personalización, de añadir glifos o idiomas, o de reingeniería; son servicios independientes con presupuesto y acuerdo propios.
¿Cómo tramitamos una solicitud?
Contáctanos con el número de pedido, el nombre de la fuente, el sistema operativo, el nombre y la versión de la aplicación, y una imagen o grabación que muestre el problema. Iniciaremos el diagnóstico e intentaremos repararlo o proporcionar un archivo de sustitución. Si el defecto se confirma y no puede resolverse en las condiciones anteriores, el importe se devolverá al método de pago original, la licencia se revocará y deberán eliminarse todas las copias y respaldos de la fuente.
Tus derechos legales
Esta política no excluye ningún derecho imperativo que te otorgue la legislación de protección al consumidor de tu país. Las normas de desistimiento en compras de contenido digital entregado de inmediato pueden variar; se aplican las disposiciones legales imperativas cuando corresponda.