Was umfasst der kostenlose Support?
Hilfe bei der Installation und erneute Bereitstellung der Originaldateien für den verifizierten Käufer.
Diagnose von Darstellungs-, Shaping- oder OpenType-Problemen in unterstützten Programmen und Systemen.
Behebung bestätigter Schriftfehler und Bereitstellung von Korrekturen oder Updates, wenn möglich.
Beratung zur Nutzung, zu geeigneten Formaten und zur Übertragung der Lizenz auf ein neues Gerät des Lizenznehmers.
Was gilt als individuelle Leistung?
Hinzufügen einer Sprache, von Glyphen, Symbolen oder neuen Schnitten.
Änderung von Design, Abständen, Namen oder Branding einer Schrift.
Konvertierung oder Re-Engineering von Schriften anderer Designer nach Nachweis der rechtlichen Befugnis.
Gestaltung einer exklusiven Schrift, eines Variable Fonts oder spezieller Versionen für Web, App oder System.
Ausführung von Gestaltungsarbeiten oder Produktionsdateien im Auftrag des Kunden.
Was brauchen wir von Ihnen?
Senden Sie Bestellnummer, Schriftname, Betriebssystem und Version, Programm und Version sowie eine klare Beschreibung des Problems mit Screenshot oder einer nicht vertraulichen Testdatei. Je genauer die Angaben, desto schneller die Lösung.
Grenzen des Supports
Der kostenlose Support umfasst keine Reparatur von Software, Hardware oder Betriebssystemen Dritter und keine veränderten, raubkopierten oder nicht bei RTLtype gekauften Schriften. Wir garantieren keine sofortigen Antwortzeiten, priorisieren aber Probleme, die die Nutzung verhindern, und bleiben dran, bis eine klare Diagnose vorliegt.